Notre politique de retour a une durée de 14 jours. Malheureusement, si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Nous avons le regret de vous informer qu'aucun remboursement n'est possible pour les articles étiquetés "Limited" ou "Made to Order" qui ont été achetés sur notre site web. Toutefois, si vous souhaitez retourner l'un de ces articles, nous procéderons à un échange ou émettrons un avoir d'une valeur égale à celle de l'article retourné, valable pour tout achat ultérieur sur notre site web ou dans notre magasin physique au cours de l'année suivante.

Pour bénéficier d'un retour, veuillez vous assurer que votre article n'a pas été utilisé et qu'il se trouve dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d'origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous fournir un reçu ou une preuve d'achat.

Nous vous demandons de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide pour la procédure de retour, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider.



Remboursement

Après réception et inspection minutieuse de l'article retourné, nous vous enverrons un courrier électronique pour confirmer sa réception. En outre, nous vous communiquerons notre décision concernant l'approbation ou le rejet de votre demande.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité rapidement et le montant crédité sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial ou à votre carte de crédit dans un délai de quelques jours.



Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, nous vous conseillons de commencer par vérifier une nouvelle fois votre compte bancaire pour vous assurer qu'il n'y a pas eu d'oubli.

Ensuite, nous vous recommandons de contacter votre banque, car elle peut avoir ses propres délais de traitement qui pourraient avoir un impact sur le processus d'affichage du remboursement.

Si vous avez suivi ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse kasiopefrance@gmail.com.

Nous sommes là pour vous aider à résoudre rapidement tout problème en suspens.



Articles soldés

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont malheureusement pas remboursables.


Échange

Nous ne pouvons faciliter un échange que si le produit est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à kasiopefrance@gmail.com.


Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l'envoyer par courrier à : KASIOPE 2 Rue des Pins, RUAUDIN, J, 72230, France.

Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total du remboursement.

Le délai de réception du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Lorsque vous envoyez un article à retourner, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison fiable qui propose un suivi de l'envoi et une assurance de livraison. Nous ne pouvons pas garantir la réception de l'article que vous retournez si ces mesures de protection ne sont pas prises.